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如何留住美容店加盟院的优秀美容师


 

     年关快到了,又到了美容院为人员流失而头痛的时候了,每年的这个时候美容院都会有大量的美容师流失,而往往这个时候又是美容院最忙的时候,如果此时人员变动太大美容院损失也同样会很大,可为什么美容店加盟院就留不住优秀的美容师呢?


    


     俗话说国家军队需要强大的队伍才能保卫国家人民的安全,而我们的美容院则需要优秀的美容师来留住顾客,壮大我们的美容院,让美容院持续发展,如果您的美容师非常优秀那您一定要将她留住,如果是不优秀的美容师那您也没必要留下来。既然想留住优秀的美容师那就要知道美容师想要的是什么?只有给到了美容师想要的那才能让美容师心甘情愿的留下来为美容院工作。美容院老板对美容师一定要有起码的尊重,给美容师合理的报酬,善待每一位美容师,这是美容院管理中最基本的因素,也是做好一切工作的前提条件,只有我们的美容师有了稳定的生活保障,才能够安心的工作。


 


      当员工获得了起码的最终和合理的报酬时,就不会再为自己的温饱而担心了,获得了尊重时就会意识到能让自己成长的机会越来越重要。很多美容院都把考核优秀美容师标准放在销售业绩和手法上,其实销售业绩不高主要是美容师对美容院没有真正的了解,没有发现美容院的优势,这都是美容院在给员工培训的时候不被重视的部分,让美容师觉得美容院就是一个小作坊,没有前途可言。所以我们一定要给美容师灌输的是美容院是一个创造美丽的地方,是一份事业。平时要多放下架子和员工沟通,就像朋友一样的沟通,把自己好的经验都和美容师分享,让美容师在美容院有主人翁的精神,只有这样美容师才能全身心的投入到美容院的工作中来。
 
     在给美容师制定目标时一定是美容师稍微努力就可以完成的,要明确具体,而且是可行的,可实现的;切忌给美容师画多大个饼,狗都够不着,这样美容师信心丧失,肯定就会离开美容院。当美容院在给美容师做出各种承诺时一定要及时兑现,要做到言必出行必果!如果我们的店家老板都把这些最基本的要求做好了,那我相信您的美容师肯定会安安心心的在美容院工作!您也就不必担心美容师流失的问题出现在您的美容院了。
 

 




 



 

美容师对电话邀约的恐惧如何排除?



 

     美容院每次做活动都需要提前约客人,但约客人就涉及到需要给顾客打电话,但对于加盟美容院的美容师来说,打电话一般她们是比较排斥的,怕被拒绝!其实一个优秀的美容师,除了具备足够的专业技巧、平和宁静的心态、优雅的仪容,还一定要比普通人更擅于利用电话,构筑与人沟通的桥梁,让电话成为提升业绩的有力工具!美容师要克服了给客户打电话的恐惧,就必须要做到以下几点。

一、打电话之前做好充分的准备,调整好心情
   1.仔细的阅读顾客资料卡,详细了解顾客自身的背景及在美容院的护理情况
   2.向美容院其他更加熟悉你将要拨打电话的顾客的情况
   3.预设顾客将要提出的问题,在头脑中想象自己将要怎样作答
   4.准备好纸和笔,随时记录顾客的要求和疑问

 

   
 二、积累丰富的专业知识,增强自身的信息
    受到别人的关注是每个人都希望的,美容院的顾客基本都是女性,女性则是更加希望得到关注的一个群体,即使是向她推销产品,在他的内心深处也会感觉良好的,只要她对你这个人不讨厌。所以,顾客接到你的电话时,特别是在朋友面前接到美容院工作者打来的电话,更是在一定程度上满足了女性的虚荣心和面子观,她的内心是很高兴的,所以,放心大胆地给顾客打电话。一拿起电话心就碰碰跳个不停,大多数人会非常担心顾客会无礼地拒绝,认为你打扰了正她常的工作,其实这个只是你头脑中的顾客,而不是现实中的顾客,你担心的是你头脑中的顾客拒绝你,而不是现实中的顾客,想一想上面那段话,别人会很高兴接到你的电话。所以,你一定要加油!!

 

    
    大部份的女性在出门之前都会花很长的时间打扮自己,其实走在大街上,或进入美容院之前,很少有人会关注她,即使昨天晚上一夜没睡觉,也只有自己才知道自己今天状态不好,别人通常看不出来。你虽然可能是个“新手”,说不定对美容行业专业的了解都还不全面,但顾客不一定能看出来,也不会太在意,所以,放心大胆地去谈,每个人都会经历这个阶段的,相信你一定会成功!任何人的本质都是善良的,特别是社会女性群体,他们本来自身就带有温情的一面,只要我们的美容顾问、美容师在日常的顾客管理中以专业的态度、强有力的责任心来对待顾客,在用电话给顾客沟通时,就会更加自如大方。

 




 



 

美容院的良好服务和销售环境如何打造





 

很多美容行业的人都说美容院的精湛的专业技能和优质贴心的服务是盈利的根本,而加盟美容院的内外形象和人员素质则是吸引客人进门的根本保证。也就是说,美容院经营气氛的好坏,会对客人是否进来消费会产生很大的影响。
 1、美容院外在形象
   美容院的形象包括店面招牌、色彩搭配、院内装潢、风格、卫生环境、交通便利性、橱窗、海报POP宣传资料等;美容行业与一般的服务是有区别的,私人会所的装修应营造温馨,整洁,舒适,具有现代感的,又温馨氛围。

 

 

   2、美容院内在形象
   美容院内在形象包括前台、咨询处、美容室、经理室、洗手间、调配间、楼梯等区域规划灯光,尤其是局部灯光,地面,墙壁,入门处、家具、仪器设备、美容院产品、洗手间;还有店内色彩,播放的音乐等。一个具有吸引力又与众不同的美容院布局必须给客人一种现代感,必须让客人感觉到独创的个性和表现性;店内装饰风格和色彩也必须要适合周围客人的消费层次。私人会所要为客人提供亲切周到的技术服务,以可靠的技术,友善的态度,专业化的建议吸引客人。

 

 

   3、美容师的个人素质
   美容师的素质包括着装、礼仪、表情、化妆、个人卫生、专业技术、美容知识、接待技巧、沟通技巧、销售技巧等,
美容院加盟店要想生意兴隆,必须使客人愿意来做美容,为客人提供的技术与服务都是依靠美容师来完成的;因此应将各个工作场所设计合理完善,让各个部门的工作人员都有能充分发挥个人特长,使客人得到最满意的服务。

 

 


   一个生意兴隆,客人盈门的美容院,必须将以上因素综合考虑,互相结合,产生互动效应,才能营造良好的气氛。








 

 

 

美容院如何发现客户的潜在购买需求?




 

      现在的销售已经不仅仅是单纯销售了,单纯的销售已经不在能再让客户买单了,在做销售的时候一定要找准顾客的需求,发现顾客的潜在购买信息;任何企业单位都需要与客户建立一种更为深远的合作关系,以保持客户与品牌持续互动及购买,美容院加盟店的也该如此,不要单纯为了卖产品而卖产品,找准客服的需求再出手!我们来分析一下客户的潜在购买需求,以提高销售的成功率!

 

 1、凡是喜欢排第一

  有的人喜欢自己什么都是第一,哪怕是买个东西都希望自己是第一个购买到新品的。为什么呢?当这样的人成为“第一个”,她的内心会感觉非常棒。她也会为自己有能力拥有这些东西而感到自豪,同时在内心深处,还比较享受被人羡慕的感觉。所以,在针对这类人群的时候,美容师营造的品牌价值、产品价值给客户带来的特别感受便会显得非常重要。
 

 

 2、寻求专业及效果

  有时加盟美容院的客人在美容师的努力解说下还是犹豫不决的,不知该不该购买产品,其实不是她不想买,而是她了解的还不透彻,此时需要的是美容师的详细、耐心的讲解产品的优势及效果的呈现,如果客人问的越多关于某款产品的问题,那就越说明客人的购买欲望很强,此时美容师只需要持续解答客人的购买疑问,让客人对购买更有信心,那成交也就近在眼前了。

 

 3、塑造品牌价值

 有些消费者在购买产品时,注重的就是品牌,觉得只有大品牌才能配得上她们的身份,因此这类人群在购买任何东西首先要考虑的是否是大品牌,是否有保障?如果不是大品牌,可能就会放弃购买,但反过来,任何品牌都是从不知名到知名,如果美容师将品牌的价值塑造的很高、很好,再将产品的高品质呈现给客人做对比,既塑造了好的品牌价值,又展示了产品的高品质,那喜欢追寻品牌品质的人,肯定就是成为你的客人了!






 



 
 
如何经营美容院?

 
 
    开店容易难在经营嘛,很多美容行业的老板在经营其美容院时,最难做的就是客户方面,新开的店面不知道如何去纳新客,有了老客户之后想不出什么好的办法去维护。那么,应该怎么做,才能把老客户和新客户都能够照顾好呢?美之露多年对美容院管理经营,总结了以下几点:

  第一,对顾客要有责任感:对操作方法、时间、产品的安全性等,员工或老板要有向顾客说明的责任,不能草草了事;

  第二,对顾客有回答关于店内的收费标准、预约方法、技术地点等问题的责任,这也体现一个美容院整体气氛和技术水准;

  第三,和顾客接近关系,多听听顾客的心声,对顾客所希望的要给予更多的关心,对有用的意见要认真听取,并做好记录;

  第四,有空要多和顾客联系,定期打电话回访老顾客呀,通过网络多和顾客沟通等,要记住,常沟通,关系才不会冷漠,常沟通,才会有感情!

 

  再者,美容师和顾客的关系:

  美容师要有专业的技能,能得到顾客的认可,只有这样,才会给顾客安全感,同时也会认为该美容院可靠有保障。能给顾客以安全感,要遵守以下三个原则:

  1.美容师专业的知识,美容师不仅技术水平过硬,对所用产品的性能及头发、皮肤等相关知识一定要熟悉,如果不具备这些,就很难给顾客安全感;

  2.让顾客及时了解美容院的方针既对顾客的尊重,又能有效地拉近与顾客之间的距离,让顾客真切融入进来,顾客给我们带来的回报自然是丰厚的;

  3.美容师的倾听技巧,认真倾听也可给顾客以安全感,要清楚地听懂顾客的要求,也可做些适当地询问,以便正确理解后迅速进入服务状态。

  由于顾客的差异化,个人自身条件的不同,对服务的要求、期望也就千差万别,所以要区别对待。谁都不喜欢接受冷淡的机器人式的服务。要使每一位顾客满意,就要分别对待他们的不同要求。


 





 


 

美容院加盟相对于传统开店的优势





    很多人对网上宣传的美容院加盟嗤之以鼻,觉得就是在骗钱,是为了获取利润忽悠加盟者,实际上真是这样吗?在回答这个问题之前,各位和美容院加盟品牌先来了解一下美容院行业都有哪些弊端,不做美容院加盟会带来哪些不利因素。

  现在很多投资开美容院的人都有些盲目的自信,觉得自己在某个地区人脉资源不错而且对于行业的信息把握比较准确,因此能够成功,而实际上调查数据显示,百分之八十以上的小个体美容院都是以失败告终的,而且现在已经不是个体美容院的时代。因为个体美容院经营存在以下弊端:

  第一,小作坊式的管理

  如果仅仅是开一个县城的美容院,这种小作坊式的美容院也许还可以勉强应付,但是如果想要开大开好呢?美容院并不是说自己当老板想怎么做就怎么做,它需要一定的管理,也需要经验,而对于现代大部分开美容院的人来说,他们缺乏这方面的经验,在管理知识方面更是匮乏,很多只是从事过这种行业服务,积累一定成本之后开一家小美容院,实际上根本行不通。

  因为小美容院首先就意味着产品少、服务不规范,要价也不规范。有的美容院产品就那么一两个,甚至有不少都已经过期了,这些如何吸引更多的消费者,而服务和价格的不规范也会让顾客不满,从而成为阻碍美容院发展的要素。

  而美容院加盟则与之相反,无论是服务还是管理以及价格都是统一的,这样就会跟顾客形成一种非常正规的感觉,同时产品也会及时更新,推出一些新产品,从而保证竞争优势。因此,美容院加盟要比单独开一家小个体美容院要好很多。

  二、发展太慢,遇到挫折就完蛋

  小美容院的发展面向范围比较小,也很难扩大规模,而这种美容院发展形势自然不能跟上时代的潮流。另外,当遇到困难的时候,小美容院大多以倒闭告终,而加入美容院加盟之后,当遇到这样的困难的时候,会有专业人士给予指导,总部给予帮助,使其度过难关,成功运营。

  三、没有创新,家族式发展难有前途

  业内人士指出,美容行业的竞争非常激烈,而很多小美容院却无法体会,因为当这种竞争来临的时候,小个体美容院肯定会倒闭。再加上很多小美容院都是家族式经营,每个都是自己家的亲人,指手画脚的多,干活的却很少。在面对问题的时候,也就意味着解决问题的人少。而美容院加盟之后,这些都不会存在,自然也就不用担心业绩问题。

 
 






 



 

美容加盟店的品牌效应!





   美容加盟店成功利用品牌效应获得成功!这个方面的问题是值得美容院行业的创业者在经营时候需要关注的重点问题,并且这个方面的问题随着市场上的竞争压力的逐渐增大而促使了这个方面的问题是值得创业者们关注的。但是,具体的需要从哪些方面着手,很多的创业者还不是很清楚。接下来,就针对于这个问题作出了以下分析。
 
1、聚焦于顾客心智:美容院老板一定要明白打造品牌不是满意顾客的需求,而是达成顾客心智的认知。我们永远满足不了顾客的需求的。因为今天顾客有这个需求,明天也许就会变成要那个需求了。顾客的需求是随时随地、时时刻刻在变化着的。
 
2、塑造一致性形象:品牌定位可能是理念上的东西,而如何用实际上的东西来表达品牌定位,就需要塑造一致性的品牌形象,这就是打造美容院品牌的第二步了。塑造一致性的形象,不是像现在许多美容院那样,把自己的店面装饰的漂漂亮亮,里里外外都富丽堂皇,而没有吸引到顾客的消费。而是应该注重对品牌定位的内涵的表达,围绕品牌定位的内涵进行一致性的形象塑造。
 
3、增加消费可信度:现在很多美容院也比较注重推广,在相关的媒体如报纸上刊登广告,特别是一些新媒体,比如电梯广告或社区广告,确实为美容院的宣传提供了有力的支持,但是一些没有品牌力度的美容院去打广告,可能就缺乏消费可信度的问题。这就是在提醒我们要增加顾客的消费可信度。
 
   美容加盟店成功利用品牌效应获得成功!针对于这个方面的问题,相信很多的创业者在通过以上内容的详细阅读以后,对于这个问题的答案已经是做到了心中有数吧!其实,对于美容院行业的创业者来说,经营是靠自己的,任何的经营秘诀只是参考,最重要的还是你用心的经营,把消费者的需求作为重点,那成功就离你不远了。